Dietro le quinte del San Carlo
a cura di Deborah Vassallo
Viaggio nel tempio dell'arte Napoletanacon i dipendenti della Napoli Servizi
Il Real Teatro di San Carlo è il teatro lirico della città, uno fra i maggiori teatri europei.
Fondato nel 1737, è il più antico teatro d'opera d'Europa (nacque quarantuno anni prima dello storico Teatro alla Scala di Milano, costruito solo nel 1778). Può ospitare quasi tremilatrecento spettatori, ottenendo così una delle maggiori capacità di accoglienza della penisola.
La Napoli Servizi S.p.A. si occupa da anni del servizio di custodia della struttura, garantendo un servizio di copertura totale dei giorni e degli orari di apertura.
Sabatino Berlingieri, Anna Di Franco, Nunzio Soprano, Nunzia Iermano e Marino Russo sono i cinque dipendenti che durante le ore di lavoro contribuiscono indirettamente alla messa in scena dei più importanti spettacoli incontrando personalità pubbliche, istituzioni, attori e artisti.
Di seguito la testimonianza di Sabatino Berlingieri, incontrato in una mattina per scoprire qualcosa in più del “dietro le quinte”.
Il lavoro al San Carlo è intenso e particolare per natura unica del sito: ci occupiamo di custodia per la nostra azienda ma in realtà le nostre attività sono a stretto contatto anche con l’amministrazione del teatro per i compiti che di volta in volta vanno svolti in maniera diversa...
dal filtro Call Center per la segreteria e la direzione del teatro, alla gestione delle entrate e delle uscite di tutti quelli che, per i più svariati motivi, frequentano l’edificio fuori dagli orari degli spettacoli.La Napoli Servizi, attraverso noi, è percepita quindi come punto di riferimento, sia dal personale del teatro (la portineria è un nodo centrale) sia da coloro che si relazionano con noi quotidianamente.
Avendo fatto diverse sostituzioni in altri siti importanti, come il PAN o Castel Nuovo, so che ognuno ha una propria gestione ma ho potuto anche notare che per il San Carlo questo è ancora più vero. E’ chiaro che la “custodia” per un’azienda che serve varie strutture, deve essere “generalizzata” ma è pur vero che se volessimo attenerci alle nostre mansioni su carta non avremmo potuto offrire il grado di professionalità ed efficienza che abbiamo raggiunto.
Quel che facciamo lo facciamo per un gran senso di appartenenza alla struttura: spieghiamo dove e come acquistare i biglietti, da chi ricevere le informazioni, dove smistare le esigenze e viviamo di riflesso”la magia del teatro”.
Ad esempio, nonostante ci sia sempre distribuito un ordine del giorno ed un settimanale m’informo sempre per ogni spettacolo, per non essere mai colto impreparato.
Studio l’inglese da autodidatta poiché qui è fondamentale e se l’azienda potesse offrirci delle ore di formazione linguistica accrescerebbe maggiormente il nostro prestigio.
La verità è che questo sito va vissuto e conosciuto per offrire un servizio di alta qualità.
La nostra divisa resta comunque motivo d’orgoglio. Racconto a questo proposito un episodio banale ma significativo: la direzione del teatro voleva che indossassimo una divisa diversa da quella fornitaci dalla Napoli Servizi per adeguarla ai colori scelti per una prima teatrale: la direzione aziendale ci ha autorizzato per la serata a indossarla ma abbiamo comunque preferito sottolineare che non gradiamo sottrarre all’azienda che rappresentiamo la possibilità di “esserci” proprio nella serate importanti dove si misura davvero la nostra professionalità.
Sono piccole banalità ma fanno la differenza.
In ogni caso la fiducia che la direzione del teatro ci accorda è completa: protocolliamo la posta, anche se non dovremmo, riceviamo atti giudiziari delicati, firmiamo le ricevute di ritorno… a volte ci sentiamo davvero parte attiva dello staff del San Carlo!